¿Cómo evalúa Great Place to Work la excelencia? Las claves detrás del reconocimiento a Unifranz
¿Qué convierte a una organización en uno de los mejores lugares para trabajar? Para Great Place to Work (GPTW), la respuesta no se limita a salarios, beneficios o infraestructura. La excelencia se mide, principalmente, a partir de la experiencia de las personas y de la capacidad de una organización para construir una cultura de confianza.
La metodología del ranking Los Mejores Lugares para Trabajar en América Latina 2026 se basa en la encuesta Trust Index™, mediante la cual los colaboradores evalúan su experiencia a través de 60 afirmaciones, calificadas en una escala de cinco puntos, además de dos preguntas abiertas. Las respuestas son confidenciales e incluyen tanto información cuantitativa como cualitativa.
GPTW analiza cinco dimensiones: credibilidad de los líderes, respeto, equidad, orgullo y compañerismo. En otras palabras, evalúa si los líderes son accesibles, transparentes y coherentes; si las personas reciben oportunidades de desarrollo y reconocimiento; si existe un trato justo y sin favoritismos; si los colaboradores encuentran propósito en su trabajo y sienten orgullo de pertenecer; y si existen relaciones de cuidado, cooperación y autenticidad entre colegas.
El proceso también considera la calidad y consistencia de la experiencia dentro de cada organización. Para ingresar al ranking regional, las empresas deben superar a otras organizaciones de su país y de América Latina, cumplir requisitos de distribución y participación de las encuestas y tener presencia regional. Además, deben haber sido reconocidas previamente en al menos una lista nacional de GPTW en los países considerados por el ranking.
En 2026, 200 organizaciones fueron reconocidas luego de que GPTW encuestara a más de 2,4 millones de empleados. El puntaje promedio del Trust Index™ fue de 91%, el nivel más alto del ranking por cuarto año consecutivo.
Empresas con liderazgo
En este contexto se entiende el avance de Unifranz, una universidad en Bolivia que pasó del puesto 91 en 2025 al 37 entre las 100 mejores organizaciones para trabajar de América Latina en 2026, según la información proporcionada por la institución. Para Pablo Ardaya, director nacional de Capital Humano, el resultado responde al liderazgo y a la participación comprometida de los colaboradores. “El trabajo que está llevando adelante la universidad a través del liderazgo y la participación comprometida de los colaboradores está dando resultados”, señaló.
La particularidad del reconocimiento universitario también fue destacada por Carlos Alustiza, CEO de GPTW para Bolivia y Argentina, quien considera que la educación superior enfrenta una estructura compleja para desarrollar este tipo de experiencias y que una institución educativa incluida en estos rankings puede convertirse en referente e inspiración para otras.
Las voces de otras empresas reconocidas apuntan en la misma dirección. Micaela Rodríguez Sepúlveda, gerenta de Recursos Humanos de Compra Gamer, identifica la escucha activa y los espacios de contacto con los colaboradores como elementos centrales para construir un buen clima laboral. Humberto del Valle, de Diestra Hoteles, resalta, por su parte, el desafío de sostener una cultura de servicio dirigida también al “cliente interno”: el colaborador.
Para Hilgo Gonçalves, embajador de GPTW en Brasil, el punto de partida es tener la valentía de dar voz a las personas y convertir sus percepciones en un diagnóstico para mejorar. Esa confianza, sostiene, favorece la permanencia, el compromiso y resultados más sostenibles.
Así, el reconocimiento no parece responder a una fórmula aislada, sino a una cultura capaz de escuchar, aprender y actuar. En Unifranz, esa lógica se conecta además con la innovación en educación, el aprendizaje basado en proyectos y la experiencia práctica que forman parte de su propuesta educativa. El desafío, como plantea la propia metodología de GPTW, no termina con obtener una posición: consiste en sostener la confianza y transformar la escucha en una práctica permanente.
Pablo Ardaya es director nacional de Capital Humano de Unifranz